Jouer l'esprit tranquille

Vegasplus Casino: Ce soir où votre retrait attend le contrôle KYC

Chaque casino sous licence contrôle l'identité de ses joueurs pour lutter contre la fraude ; ce contrôle prend en moyenne 11 heures.

Lancer ma vérification

Licence CuraçaoOpérateur agréé depuis 2005 sous licence OGL/2005/1999/428

À l'instant du contrôle

Qui contrôle mon compte, et en combien de temps ?

Vous saurez qui contrôle, sous quelle licence et vers qui écrire, sans avoir à chercher.

Qui contrôle

Vegasplus Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/1999/428

Délai moyen

11 heures

Moment obligatoire

avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Réussi du premier coup

Ce que vous gagnez à préparer vos pièces

Voici comment éviter le refus qui oblige à tout renvoyer et retarde votre premier retrait.

Au moment de la demande

Dès que la demande arrive, ouvrez la rubrique documents de votre espace joueur et lisez la liste demandée avant de photographier quoi que ce soit.

Une pièce nette du premier coup

Ensuite, photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre coins visibles, sans reflet : une photo nette évite un second passage.

Justificatif lisible et daté

Puis joignez un justificatif de domicile récent et la preuve de votre moyen de paiement, en vérifiant que votre nom et la date se lisent sans effort.

Le délai, sans relance

Une fois tout envoyé, il ne reste qu'à patienter : le délai moyen est de 11 heures, et un message vous prévient au moindre document à compléter.

Pièces et preuves

Les pièces demandées et leur rôle

Vous saurez enfin quelle pièce prouve quoi, et ce qu'elle doit montrer pour être acceptée.

Pièce d'identité en cours de validité

Ce qu'il prouvevotre identité et votre âge

À faire figurernom, photo et date de validité visibles

Justificatif de domicile récent

Ce qu'il prouvevotre adresse déclarée

À faire figurernom, adresse et date récentes et lisibles

Preuve de moyen de paiement

Ce qu'il prouveque la carte ou le compte est bien le vôtre

À faire figurertitulaire, quatre derniers chiffres, aucun code visible

Quand un document revient refusé

Votre justificatif date trop. Un justificatif trop ancien ne prouve plus votre adresse actuelle : le document daté de plusieurs mois est écarté d'office par le contrôle. Joignez une facture datée de moins de trois mois Préférez l'énergie ou le téléphone fixe

Un nom qui ne correspond pas. Le nom ou l'adresse diffère de ceux de votre compte, et cette incohérence bloque la validation jusqu'à ce qu'elle soit expliquée. Expliquez l'écart en une ligne dans le message Renvoyez la pièce portant l'orthographe du compte

Net avant, net après. Les quatre bords sont coupés ou le texte est illisible, alors le service ne peut vérifier ni le numéro ni la date du document. Photographiez la feuille entière à plat Évitez le flash et les reflets

Réunissez les preuves de l'origine des fonds

À un moment ou un autre, la Gaming Control Board Curaçao nous oblige à savoir d'où vient l'argent : notre licence OGL/2005/1999/428 le prévoit. Rien de personnel : cette vérification de routine contre le blanchiment s'applique à tous, jamais comme une accusation.

Au besoin, le service vérification ([email protected]) réclame l'un de ces cinq documents.

Pièce d'identité en cours de validité
Selfie avec la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du moyen de paiement utilisé
Extrait du compte lié à ce paiement

Quand le contrôle arrive

À quel moment le contrôle arrive-t-il ?

Chez nous, le contrôle suit le cours normal de votre compte et ne surgit pas au hasard.

Jouer avec des limites plus hautes

Monter votre plafond de dépôt nous engage davantage, donc nous vérifions votre identité et vos revenus avant d'accorder la hausse demandée.

Montant inhabituel

Un versement ou un retrait sort du rythme de votre compte : le service regarde l'origine des fonds et la cohérence avec vos habitudes de jeu.

Écart entre fiche et pièces

Un prénom, une date ou une adresse diffère entre votre profil et la pièce envoyée, et le dossier attend une correction de votre part avant d'avancer.

Le jour de votre premier retrait

La licence impose le contrôle au plus tard avant le premier retrait ; l'e-mail [email protected] accuse réception de vos pièces.

6 réponses utiles

Ce que vous obtenez une fois le compte vérifié

La crainte la plus fréquente : un retrait bloqué alors que tout semblait déjà réglé.

Combien de temps faut-il attendre pour la vérification du compte ?+

Comptez en moyenne 11 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation. Le délai court à partir du moment où le dossier est complet, pas de la première pièce reçue. Une photo floue relance le compteur, d'où l'intérêt de soigner chaque image.

Est-ce que je peux photographier mes documents avec mon téléphone ?+

Oui, un smartphone suffit très largement. Posez la pièce à plat, sur une surface sombre, dans une lumière naturelle et sans flash. Vérifiez que les quatre coins et les mentions lisibles apparaissent avant d'envoyer le fichier.

À quel moment la vérification est-elle obligatoire sur mon compte ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, car la licence l'exige. Vegasplus Casino peut toutefois vous la demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du dossier. Rien ne vous empêche de préparer vos pièces à l'avance.

Que faire si le casino refuse l'un de mes documents ?+

Un refus arrive le plus souvent pour une photo coupée, un document expiré ou un justificatif trop ancien. Vous recevez le motif précis, puis vous renvoyez une version corrigée. Le service vérification reste joignable sur [email protected] pour lever une ambiguïté.

Mes documents d'identité sont-ils conservés en sécurité ?+

Oui, chaque envoi passe par une connexion chiffrée en 256-bit TLS. Nos audits externes, menés par iTech Labs et eCOGRA, encadrent aussi la tenue des dossiers. Pour toute question sur vos données, l'adresse [email protected] est à votre écoute.

Et si mon nom a changé depuis mon inscription ?+

Signalez-le avant d'envoyer la nouvelle pièce, pour que le dossier reste cohérent. La marche à suivre dépend de la nature du changement, mariage, divorce ou correction d'état civil. Un justificatif du changement accompagne alors la pièce d'identité à jour.